de Wijkwebsite voor Nijmegen-Oost
Probleem, vraag of iets nodig?
Reacties
RSSShoppen op het net
Shoppen op het Internet is handig en verleidelijk: vanuit uw luie stoel kunt u op uw gemak producten bekijken, prijzen vergelijken en met één druk op de knop is uw bestelling geplaatst. Helaas wordt het ook vaak beschouwd als een onoverzichtelijke wereld, waar regelgeving ontbreekt en misbruik op de loer ligt. Voor een gedeelte is dit ook wel waar, maar het scheelt al een hele hoop als u weet waar u op moet letten. In dit artikel laat ik u daarom kennismaken met enige regelgeving, een aantal betalingsmogelijkheden en ik zal afsluiten met enkele bruikbare tips.
Door Nicole Tielen
Wet kopen op afstand
Sinds 1 februari 2001 bestaat de wet “kopen op afstand” die meer bescherming biedt voor de webshoppende consument. Een belangrijke bepaling is dat consumenten recht hebben op een zogenaamde ‘afkoelingsperiode’van 7 werkdagen na levering van het product. Dit betekent dat zij het product binnen deze periode terug mogen sturen, waarbij ze alleen de verzendkosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper is vervolgens verplicht het betaalde bedrag binnen 30 dagen terug te betalen. De afkoelingsperiode geldt echter niet voor alle soorten producten. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
-Producten die tijdsgebonden zijn, zoals bijvoorbeeld kaartjes voor een concert of hotelreserveringen voor een bepaalde datum
-etenswaren
-reizen
-cd’s en videobanden waarvan de verzegeling is gebroken
-persoonlijke producten zoals op maat gemaakte kleding
Daarnaast moet het product uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Wanneer dit niet gebeurt kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken, tenzij partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.
De wet legt de verkoper extra verplichtingen op met betrekking tot het verstrekken van gegevens voordat consumenten tot koop overgaan. Zo moet de verkoper gegevens verschaffen over zijn identiteit (adres), de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs van het product inclusief alle belastingen en eventuele kosten van aflevering, de wijze van betaling en aflevering, de minimale duur van de overeenkomst (denk aan bijv. een abonnement) en tenslotte de eventuele geldigheidsduur van het aanbod.
Betalingsmogelijkheden
Betalen van uw aankoop kan op veel verschillende manieren en er komen ook steeds weer nieuwe mogelijkheden bij. De meest voorkomende vorm is online betalen met de creditcard. Het is simpel en niet zo onveilig als vaak gedacht wordt. Belangrijk is dat de internetwinkel beschikt over een SSL-verbinding. Dit is een verbinding waarmee persoonlijke gegevens of creditcardgegevens veilig via het Internet verstuurd kunnen worden en privacy gegarandeerd blijft. Zo’n beveiligde verbinding is herkenbaar aan een slotje of sleuteltje dat verschijnt onder in de taakbalk. Daarnaast beginnen webpagina’s waarvoor een SSL-verbinding moet worden gemaakt standaard met ‘https’ in plaats van ‘http’.
Een andere veel gebruikte vorm van online betalen is PayPal. Hierbij wordt via uw eigen e-mailadres en een bijbehorend wachtwoord geld verstuurd. Dit heeft als voordeel dat geen vertrouwelijke financiële gegevens over Internet verzonden hoeven te worden. Minpunt is dat u als consument zelf verantwoordelijk bent voor het zorgvuldig omgaan met uw wachtwoord.
Daarnaast staat ook Internetbankieren bekend als een zeer veilige manier van betalen, evenals de Wallie-card. Dit is een prepaid betaalkaart die verkrijgbaar is in een gewone buurtwinkel met een maximale waarde van 50 euro.
Traditioneel, maar in Nederland nog veel gebruikt is tenslotte de acceptgiro: zeer veilig, en bovendien kunt u wachten met betalen totdat het product daadwerkelijk en naar tevredenheid is geleverd.
Voor andere betalingsmogelijkheden dan de hierboven genoemde zou ik graag willen verwijzen naar de site www.kieskeurig.nl.
Tips
Hoewel er veel veilige betalingsmogelijkheden bestaan en de wet kopen op afstand de consument in grote mate beschermt, kan het geen kwaad om enig zelfonderzoek te verrichten voordat u tot een aankoop overgaat. Een belangrijke indicatie van betrouwbaarheid biedt bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg. Dit is een door de Consumentenbond erkend keurmerk voor onder andere bedrijven die producten verkopen via Internet. Betrouwbare bedrijven zijn te herkennen aan het Thuiswinkel Waarborg logo.
Daarnaast is het belangrijk dat u weet met wie u zaken doet, dus controleer altijd de naam en het adres van het bedrijf. Het is tevens raadzaam om eerst contact op te nemen met het bedrijf alvorens tot een aankoop over te gaan. U kunt dan enkele algemene vragen stellen en wanneer hier adequaat op gereageerd wordt is dit een goede aanwijzing dat het betreffende bedrijf te vertrouwen is.
Controleer ook altijd de algemene voorwaarden (m.b.t. betaling, levering, annulering, etc.) en verzamel voldoende informatie over het product zodat u weet wat u koopt. Ga ten slotte na of de verzending van financiële gegevens beveiligd is met het hierboven beschreven ‘slotje’en verstrek nooit uw pincode of wachtwoord: betrouwbare organisaties vragen hier niet naar.
Rest mij nog u veel thuiswinkel plezier toe te wensen. Voor verder informatie met betrekking tot veilig kopen en betalen kunnen de volgende sites u wellicht verder op weg helpen:
Mocht u juridische vragen hebben dan bent u van harte welkom op ons spreekuur. Dit wordt gehouden op maandag- en woensdagavond van 19.00 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend van 10.30 tot 12.00 uur op de Daalseweg 259a.
